Jeśli bankomat nie wypłacił pieniędzy...

2013-04-02, 09:06  Polska Agencja Prasowa
Jeśli podczas pobierania pieniędzy z bankomatu środki nie zostały wypłacone, należy to jak najszybciej zgłosić do swojego banku. Fot. www.sxc.hu

Jeśli podczas pobierania pieniędzy z bankomatu środki nie zostały wypłacone, należy to jak najszybciej zgłosić do swojego banku. Fot. www.sxc.hu

Jeśli podczas pobierania pieniędzy z bankomatu środki nie zostały wypłacone, należy to jak najszybciej zgłosić do swojego banku - wskazali przedstawiciele sektora finansowego. Dodali, że zablokowane w bankomacie pieniądze nie przepadają.

Przedstawiciele sektora bankowego podkreślają, że takie sytuacje przydarzają się bardzo rzadko, szczególnie biorąc pod uwagę liczbę wszystkich transakcji bankomatowych, jakie są wykonywane. "Każdego dnia przeprowadzane są tysiące elektronicznych transakcji finansowych. Sporadyczne przypadki nieprawidłowej wypłaty środków z bankomatu lub wpłaty do wpłatomatu dotyczą pojedynczych sytuacji losowych" - podkreślili w rozmowie z PAP przedstawiciele biura prasowego Euronet Polska, firmy zarządzającej siecią bankomatów.

Bankowcy wskazują, że najczęstszym powodem "zamrożenia" gotówki, tak wypłacanej z bankomatów jak wpłacanych do wpłatomatu jest błąd połączenia między urządzeniem a bankiem, ale nie tylko. "Sytuacja błędnego przebiegu transakcji może dotyczyć awarii samego urządzenia lub problemów z łącznością z innymi instytucjami finansowymi. Zdarza się też, że za nieprawidłowościami stoi uszkodzone bądź zabrudzone karty klientów. Zagapienie się, czy pośpiech oraz nieuwaga podczas całego procesu bywają również powodem nieodebrania wypłaconej przez maszynę gotówki" - stwierdzili eksperci Euronet.

Monika Floriańczyk z PKO BP podkreśliła, że w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczących operacji kartowych klient powinien niezwłocznie złożyć reklamację. "Reklamację należy zgłosić pisemnie odrębnie dla każdej kwestionowanej operacji, na udostępnionym przez Bank formularzu. Reklamacja powinna zawierać w szczególności: dane posiadacza rachunku, datę zdarzenia i opis zgłaszanych zastrzeżeń lub niezgodności oraz jednoznaczne sformułowanie roszczenia" - wskazała.

Jak wskazała Justyna Rysiak z Banku Pekao, istnieje bardzo małe prawdopodobieństwo, że wystąpi rozbieżność pomiędzy kwotą zadysponowaną przez klienta, a kwotą wypłaconą z bankomatu lub że gotówka nie trafi do klienta. "Gdyby jednak tak się stało, w rozliczeniu cyklu bankomatu pojawi się nadwyżka, tzn. po rozładowaniu bankomatu okaże się, że jest w nim więcej gotówki, niż wynikałoby to z sumy wszystkich dokonanych wypłat. Nadmiar gotówki podczas rozliczania bankomatu, a także elektroniczny monitoring transakcji pozwalają wykryć, przy której wypłacie mogło dojść do problemów technicznych" - powiedziała.

Dodała, że transakcje błędne są automatycznie identyfikowane, a środki zwracane na rachunki klientów z nadwyżek zaksięgowanych w procesie rozliczania bankomatów. "W przeważającej części przypadków takie reklamacje są uznawane automatycznie, nawet zanim klient złoży formalną reklamację w oddziale. Transakcje niejednoznaczne, których nie można rozpatrzyć w trybie automatycznym, oczekują na indywidualne sprawdzanie w procesie reklamacyjnym" - podkreśliła.

Jak zaznaczył Przemysław Barbrich ze Związku Banków Polskich, w takiej sytuacji klient może dochodzić odszkodowania, ale jest warunek. "W każdej tego typu sytuacji, jeśli wina leży po stronie banku, a klient jest w stanie udowodnić, że z powodu tego błędu był narażony na jakąś stratę, to bank będzie dopuszczał możliwość odszkodowania" - wskazał.

Ekspert ZBP podał przykład. "Gdyby taka sytuacja przydarzyła się klientowi i musiałby z powodu braku wystarczających środków na koncie skorzystać np. z karty kredytowej, to po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, bank powinien zwrócić mu na konto +zablokowaną+ kwotę oraz nie obciążać go kosztami skorzystania z kredytu" - powiedział.

Podobnie jest w sytuacji, gdy korzystamy z wpłatomatu i mimo pobrania pieniędzy przez maszynę nie są one księgowane na naszym koncie. "W takiej sytuacji, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji klient może domagać się od banku należnych odsetek za te dni" - powiedział Barbrich.

Ekspert stwierdził też, że w regulaminie świadczenia usług każdego z banków zapisane jest ile ma on czasu na rozpatrzenie tego typu reklamacji. "Reklamację zawsze składamy do banku, który wystawił nam kartę, niezależnie od tego, w jakim bankomacie przydarzyła nam się taka sytuacja" - zaznaczył. (PAP)

Biznes

Budowa domu powyżej 70 m kw. będzie możliwa na podstawie jedynie zgłoszenia

Budowa domu powyżej 70 m kw. będzie możliwa na podstawie jedynie zgłoszenia

2023-03-29, 18:01
Premier: zleciłem wprowadzenie przepisów ograniczających wpływ ukraińskiego zboża do Polski

Premier: zleciłem wprowadzenie przepisów ograniczających wpływ ukraińskiego zboża do Polski

2023-03-29, 15:48
Skup nieruchomości - czy opinie są ważne [reklama]

Skup nieruchomości - czy opinie są ważne? [reklama]

2023-03-29, 15:17
Pożyczył 800 złotych  musi oddać ponad 100 tysięcy Interweniuje minister Ziobro

Pożyczył 800 złotych – musi oddać ponad 100 tysięcy! Interweniuje minister Ziobro

2023-03-29, 10:32
Termiczne przetwarzanie odpadów w Inowrocławiu. Spółka CIECH robi kolejny krok

Termiczne przetwarzanie odpadów w Inowrocławiu. Spółka CIECH robi kolejny krok

2023-03-29, 09:20
Rada UE: zakaz sprzedaży aut spalinowych po 2035 roku. Polska przeciwna

Rada UE: zakaz sprzedaży aut spalinowych po 2035 roku. Polska przeciwna

2023-03-28, 22:47
Modne kurtki przejściowe dla mężczyzn  przygotuj się na nadejście wiosny [reklama]

Modne kurtki przejściowe dla mężczyzn – przygotuj się na nadejście wiosny [reklama]

2023-03-28, 22:00
Program Czyste Powietrze. Gmina z Kujaw i Pomorza w grupie liderów

Program „Czyste Powietrze". Gmina z Kujaw i Pomorza w grupie liderów

2023-03-28, 20:30
PiS w regionie: O miliardach wsparcia dla gospodarstw domowych, finansach i podatkach

PiS w regionie: O miliardach wsparcia dla gospodarstw domowych, finansach i podatkach

2023-03-27, 19:45
Minister Buda: uruchomimy stronę internetową pokazującą ceny transakcyjne mieszkań

Minister Buda: uruchomimy stronę internetową pokazującą ceny transakcyjne mieszkań

2023-03-27, 13:28
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności

Zamieszczone na stronach internetowych www.radiopik.pl materiały sygnowane skrótem „PAP” stanowią element Serwisów Informacyjnych PAP, będących bazą danych, których producentem i wydawcą jest Polska Agencja Prasowa S.A. z siedzibą w Warszawie. Chronione są one przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Powyższe materiały wykorzystywane są przez Polskie Radio Regionalną Rozgłośnię w Bydgoszczy „Polskie Radio Pomorza i Kujaw” S.A. na podstawie stosownej umowy licencyjnej. Jakiekolwiek wykorzystywanie przedmiotowych materiałów przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, jest zabronione. PAP S.A. zastrzega, iż dalsze rozpowszechnianie materiałów, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt. b) ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jest zabronione.

Rozumiem i wchodzę na stronę