Enea zmienia system obsługi 2,5 mln klientów i ostrzega przed oszustami

2015-11-04, 19:00  Polska Agencja Prasowa

Do stycznia przyszłego roku potrwa zmiana informatycznego systemu obsługi ok. 2,5 mln klientów firmy energetycznej Enea. Zmieniają się m.in. numery kont do opłacania rachunków za energię elektryczną, więc spółka ostrzega przed oszustami.

Sprzedawca, dystrybutor i producent energii wprowadza nowy, jednolity system informatyczny, który m.in. liczy i wystawia faktury, oraz rejestruje kontakty z klientami. Dzięki nowemu rozwiązaniu, spółce łatwiej niż dotąd będzie obsługiwać klientów. Wdrażany system umożliwi też klientom korzystanie z elektronicznego biura obsługi.

Do tej pory nowy system informatyczny objął klientów spółki z obszaru szczecińskiego i bydgoskiego. Obecnie zmiany wprowadzane są w okolicach Poznania i Zielonej Góry. Na przełomie grudnia i stycznia cały proces zakończy się przeniesieniem do nowego systemu klientów z okolic Gorzowa Wielkopolskiego.

Najważniejsza zmiana wiążąca się z nowym systemem dotyczy faktur, na których pojawi się nowy numer konta bankowego do wpłat należności za prąd. Jak powiedział w środę wiceprezes Enei ds. handlowych Grzegorz Kinelski, każdy klient będzie miał odtąd indywidualny numer rachunku.

„Dzięki temu uiszczane przez niego wpłaty będą trafiały bezpośrednio na jego indywidualne konto. Unikniemy już takich przypadków, gdy klient miał jednocześnie zadłużenie i nadpłatę – tak bywało w przypadku wykorzystywanych dotąd systemów” – powiedział.

Kinelski dodał, że przy okazji wprowadzanych zmian, spółka ostrzega przed oszustami, którzy mogą próbować wyłudzać pieniądze.

„W razie jakichkolwiek wątpliwości co do nowego numeru konta można do nas dzwonić na infolinię. Autentyczność nowego numeru będzie można też sprawdzić na naszej stronie internetowej” – powiedział.

Jak dodał, przy okazji zmian systemu i zmian numerów rachunku w obszarze szczecińskim i bydgoskim, próby oszustw były sporadyczne. W kilku stwierdzonych przypadkach próby wyłudzenia pieniędzy na fałszywy numer konta bankowego były wykrywane przez samych klientów.

„Dla zwiększenia bezpieczeństwa ustaliliśmy, że numer rachunku będzie podobny dla wszystkich klientów danego obszaru. Po pierwszych dwóch cyfrach kontrolnych banku, w numerze następuje dwanaście cyfr, które są takie same np. dla wszystkich klientów z Poznania i okolic. Ciąg dalszy numeru jest już indywidualny dla każdego klienta. Prosimy o porównanie otrzymanego nowego rachunku z wzorem” – wyjaśnił Grzegorz Kinelski.

Po wdrożeniu nowego systemu informatycznego, od początku 2016 roku Enea udostępni klientom z Poznania i okolic elektroniczne biuro obsługi. Jak wyjaśnił Grzegorz Kinelski, za jego pośrednictwem będzie można przez internet m.in. sprawdzić saldo, kupić kody do liczników przedpłatowych, czy zamówić e-fakturę. Elektroniczne biuro obsługi klienta obecnie dostępne jest już dla klientów z obszaru szczecińskiego i bydgoskiego.

Enea ma prawie 2,5 mln klientów. Sprzedaje prawie 13 proc., produkuje prawie 9 proc. energii wykorzystywanej w Polsce. Dba o bezpieczeństwo dostaw prądu do mieszkańców północno-zachodniej części kraju. (PAP)

Biznes

Bydgoska Pesa zbuduje nowe pociągi dla Łodzi. Pojadą tunelem średnicowym

Bydgoska Pesa zbuduje nowe pociągi dla Łodzi. Pojadą tunelem średnicowym

2024-08-23, 06:51
Prezes Orlenu ogłasza: Pierwszy reaktor jądrowy SMR powstanie we Włocławku

Prezes Orlenu ogłasza: Pierwszy reaktor jądrowy SMR powstanie we Włocławku!

2024-08-22, 15:57
Jakie działanie wykazuje maska do włosów [reklama]

Jakie działanie wykazuje maska do włosów? [reklama]

2024-08-22, 14:56
Smakowy róg obfitości Jury wybiera najlepsze produkty festiwalu w Grucznie

Smakowy róg obfitości! Jury wybiera najlepsze produkty festiwalu w Grucznie

2024-08-22, 10:37
Minister finansów: Jeszcze w tym roku do samorządów trafi 10 miliardów złotych

Minister finansów: Jeszcze w tym roku do samorządów trafi 10 miliardów złotych

2024-08-21, 19:06
Poczta Polska planuje dobrowolne odejścia jeszcze w tym roku. To część transformacji

Poczta Polska planuje dobrowolne odejścia jeszcze w tym roku. To część transformacji

2024-08-14, 13:14
Czym się kierować, wybierając lustro do łazienki [reklama]

Czym się kierować, wybierając lustro do łazienki? [reklama]

2024-08-13, 14:03
Najlepsze mikrofony krawatowe do nagrań video i podcastów [reklama]

Najlepsze mikrofony krawatowe do nagrań video i podcastów [reklama]

2024-08-12, 09:52
Jak realizować strategię wizerunkową marki za pomocą upominków firmowych [reklama]

Jak realizować strategię wizerunkową marki za pomocą upominków firmowych? [reklama]

2024-08-12, 09:36
Afrykański pomór świń (ASF) we wsi Kałdus koło Chełmna. Stado już zostało wybite

Afrykański pomór świń (ASF) we wsi Kałdus koło Chełmna. Stado już zostało wybite

2024-08-10, 15:33
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności

Zamieszczone na stronach internetowych www.radiopik.pl materiały sygnowane skrótem „PAP” stanowią element Serwisów Informacyjnych PAP, będących bazą danych, których producentem i wydawcą jest Polska Agencja Prasowa S.A. z siedzibą w Warszawie. Chronione są one przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Powyższe materiały wykorzystywane są przez Polskie Radio Regionalną Rozgłośnię w Bydgoszczy „Polskie Radio Pomorza i Kujaw” S.A. na podstawie stosownej umowy licencyjnej. Jakiekolwiek wykorzystywanie przedmiotowych materiałów przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, jest zabronione. PAP S.A. zastrzega, iż dalsze rozpowszechnianie materiałów, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt. b) ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jest zabronione.

Rozumiem i wchodzę na stronę