Jeśli bankomat nie wypłacił pieniędzy...

2013-04-02, 09:06  Polska Agencja Prasowa
Jeśli podczas pobierania pieniędzy z bankomatu środki nie zostały wypłacone, należy to jak najszybciej zgłosić do swojego banku. Fot. www.sxc.hu

Jeśli podczas pobierania pieniędzy z bankomatu środki nie zostały wypłacone, należy to jak najszybciej zgłosić do swojego banku. Fot. www.sxc.hu

Jeśli podczas pobierania pieniędzy z bankomatu środki nie zostały wypłacone, należy to jak najszybciej zgłosić do swojego banku - wskazali przedstawiciele sektora finansowego. Dodali, że zablokowane w bankomacie pieniądze nie przepadają.

Przedstawiciele sektora bankowego podkreślają, że takie sytuacje przydarzają się bardzo rzadko, szczególnie biorąc pod uwagę liczbę wszystkich transakcji bankomatowych, jakie są wykonywane. "Każdego dnia przeprowadzane są tysiące elektronicznych transakcji finansowych. Sporadyczne przypadki nieprawidłowej wypłaty środków z bankomatu lub wpłaty do wpłatomatu dotyczą pojedynczych sytuacji losowych" - podkreślili w rozmowie z PAP przedstawiciele biura prasowego Euronet Polska, firmy zarządzającej siecią bankomatów.

Bankowcy wskazują, że najczęstszym powodem "zamrożenia" gotówki, tak wypłacanej z bankomatów jak wpłacanych do wpłatomatu jest błąd połączenia między urządzeniem a bankiem, ale nie tylko. "Sytuacja błędnego przebiegu transakcji może dotyczyć awarii samego urządzenia lub problemów z łącznością z innymi instytucjami finansowymi. Zdarza się też, że za nieprawidłowościami stoi uszkodzone bądź zabrudzone karty klientów. Zagapienie się, czy pośpiech oraz nieuwaga podczas całego procesu bywają również powodem nieodebrania wypłaconej przez maszynę gotówki" - stwierdzili eksperci Euronet.

Monika Floriańczyk z PKO BP podkreśliła, że w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczących operacji kartowych klient powinien niezwłocznie złożyć reklamację. "Reklamację należy zgłosić pisemnie odrębnie dla każdej kwestionowanej operacji, na udostępnionym przez Bank formularzu. Reklamacja powinna zawierać w szczególności: dane posiadacza rachunku, datę zdarzenia i opis zgłaszanych zastrzeżeń lub niezgodności oraz jednoznaczne sformułowanie roszczenia" - wskazała.

Jak wskazała Justyna Rysiak z Banku Pekao, istnieje bardzo małe prawdopodobieństwo, że wystąpi rozbieżność pomiędzy kwotą zadysponowaną przez klienta, a kwotą wypłaconą z bankomatu lub że gotówka nie trafi do klienta. "Gdyby jednak tak się stało, w rozliczeniu cyklu bankomatu pojawi się nadwyżka, tzn. po rozładowaniu bankomatu okaże się, że jest w nim więcej gotówki, niż wynikałoby to z sumy wszystkich dokonanych wypłat. Nadmiar gotówki podczas rozliczania bankomatu, a także elektroniczny monitoring transakcji pozwalają wykryć, przy której wypłacie mogło dojść do problemów technicznych" - powiedziała.

Dodała, że transakcje błędne są automatycznie identyfikowane, a środki zwracane na rachunki klientów z nadwyżek zaksięgowanych w procesie rozliczania bankomatów. "W przeważającej części przypadków takie reklamacje są uznawane automatycznie, nawet zanim klient złoży formalną reklamację w oddziale. Transakcje niejednoznaczne, których nie można rozpatrzyć w trybie automatycznym, oczekują na indywidualne sprawdzanie w procesie reklamacyjnym" - podkreśliła.

Jak zaznaczył Przemysław Barbrich ze Związku Banków Polskich, w takiej sytuacji klient może dochodzić odszkodowania, ale jest warunek. "W każdej tego typu sytuacji, jeśli wina leży po stronie banku, a klient jest w stanie udowodnić, że z powodu tego błędu był narażony na jakąś stratę, to bank będzie dopuszczał możliwość odszkodowania" - wskazał.

Ekspert ZBP podał przykład. "Gdyby taka sytuacja przydarzyła się klientowi i musiałby z powodu braku wystarczających środków na koncie skorzystać np. z karty kredytowej, to po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, bank powinien zwrócić mu na konto +zablokowaną+ kwotę oraz nie obciążać go kosztami skorzystania z kredytu" - powiedział.

Podobnie jest w sytuacji, gdy korzystamy z wpłatomatu i mimo pobrania pieniędzy przez maszynę nie są one księgowane na naszym koncie. "W takiej sytuacji, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji klient może domagać się od banku należnych odsetek za te dni" - powiedział Barbrich.

Ekspert stwierdził też, że w regulaminie świadczenia usług każdego z banków zapisane jest ile ma on czasu na rozpatrzenie tego typu reklamacji. "Reklamację zawsze składamy do banku, który wystawił nam kartę, niezależnie od tego, w jakim bankomacie przydarzyła nam się taka sytuacja" - zaznaczył. (PAP)

Biznes

Prosta umowa kupna sprzedaży samochodu - jak ją przygotować [reklama]

Prosta umowa kupna sprzedaży samochodu - jak ją przygotować? [reklama]

2024-07-01, 12:34
Rachunków grozy za prąd nie będzie - deklaruje rzecznik Ministerstwa Klimatu i Środowiska

Rachunków grozy za prąd nie będzie - deklaruje rzecznik Ministerstwa Klimatu i Środowiska

2024-07-01, 11:54
Analiza opłacalności zakupu nieruchomości wakacyjnych na polskim wybrzeżu [reklama]

Analiza opłacalności zakupu nieruchomości wakacyjnych na polskim wybrzeżu [reklama]

2024-07-01, 11:47
Rolnicy mają ostatnią szansę na złożenie tego wniosku. Każdy dzień zwłoki to straty

Rolnicy mają ostatnią szansę na złożenie tego wniosku. Każdy dzień zwłoki to straty

2024-07-01, 10:40
Bez blokady w okolicach Tryszczyna. Strajk przewoźników na DK nr 25 odwołany [aktualizacja]

Bez blokady w okolicach Tryszczyna. Strajk przewoźników na DK nr 25 odwołany [aktualizacja]

2024-06-29, 07:00
Na co zwracać uwagę wnioskując o kredyt gotówkowy Sprawdź [reklama]

Na co zwracać uwagę wnioskując o kredyt gotówkowy? Sprawdź! [reklama]

2024-06-28, 15:37
Cyfryzacja przedsiębiorstwa w branży produkcyjnej [reklama]

Cyfryzacja przedsiębiorstwa w branży produkcyjnej [reklama]

2024-06-28, 14:56
Jak wybrać i ile kosztuje blender [reklama]

Jak wybrać i ile kosztuje blender? [reklama]

2024-06-27, 13:54
Ekspert: Nie ma zagrożenia, że sztuczna inteligencja w najbliższych latach zastąpi człowieka

Ekspert: Nie ma zagrożenia, że sztuczna inteligencja w najbliższych latach zastąpi człowieka

2024-06-27, 12:37
Debata o równowadze między pracą, a życiem prywatnym. Każdemu się to opłaca [wideo]

Debata o równowadze między pracą, a życiem prywatnym. Każdemu się to opłaca! [wideo]

2024-06-26, 19:40
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności

Zamieszczone na stronach internetowych www.radiopik.pl materiały sygnowane skrótem „PAP” stanowią element Serwisów Informacyjnych PAP, będących bazą danych, których producentem i wydawcą jest Polska Agencja Prasowa S.A. z siedzibą w Warszawie. Chronione są one przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Powyższe materiały wykorzystywane są przez Polskie Radio Regionalną Rozgłośnię w Bydgoszczy „Polskie Radio Pomorza i Kujaw” S.A. na podstawie stosownej umowy licencyjnej. Jakiekolwiek wykorzystywanie przedmiotowych materiałów przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, jest zabronione. PAP S.A. zastrzega, iż dalsze rozpowszechnianie materiałów, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt. b) ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jest zabronione.

Rozumiem i wchodzę na stronę