W kolejce do okienka w Enei napięcie rośnie. Klienci czekają czasem po kilka godzin

2024-12-10, 07:00  Wiktor Sobociński/Redakcja
Zmiana cen energii czy dane na fakturze - z tymi sprawami klienci najczęściej odwiedzają biuro obsługi klienta Enei. Zdjęcie ilustracyjne/fot. Pixabay

Zmiana cen energii czy dane na fakturze - z tymi sprawami klienci najczęściej odwiedzają biuro obsługi klienta Enei. Zdjęcie ilustracyjne/fot. Pixabay

Godzina? Dwie? Trzy? Po sygnale od naszego Słuchacza sprawdzamy, jak długo czeka się w bydgoskim biurze obsługi klienta firmy Enea na załatwienie sprawy. Bywa różnie. Czy wcześniejsze umówienie wizyty skraca kolejkowe męki?

W bydgoskiej siedzibie Enei był nasz reporter Wiktor Sobociński. Klienci nie ukrywają, że dostanie się do okienka wymaga żelaznych nerwów i cierpliwości.

- Dwie godziny. Długo, bardzo długo... - Szału nie ma. Wszystko zależy, od tego, kto, jaki numerek dostanie... - Byłem umówiony przez Internet na godzinę 10:00. Ja tu już kilka razy przychodziłem. Czekałem trzy - cztery godziny... - Byłam na godz. 8:00, odliczyłam sobie 19 osób. Były wszystkie litery alfabetu na tablicy. Czekałam na swoją kolej do 10:30. Ja rozumiem, że jest ciężko, ale powinnam przynajmniej wiedzieć... - to głosy klientów.

O „przepustowość" bydgoskiego biura obsługi klienta pytamy Piotra Ludwiczaka z biura prasowego Grupy Enea. Tłumaczy, że najczęstszym powodem wizyt są zmiany w cenach energii. Klienci nie rozumieją, dlaczego ich rachunki rosną, chociaż, jak mówi, Piotr Ludwiczak, o każdej zmianie w opłatach firma informuje z odpowiednim wyprzedzeniem.

To niejedyne sprawy do załatwienia „na miejscu".
- Wraz z końcem roku klienci porządkują kwestie związane z energią elektryczną, z danymi w umowach - wyjaśnia Ludwiczak. - To może powodować, że ta końcówka roku jest bardzo dynamiczna, a obłożenie w biurach obsługi klienta może być większe, niż w innych częściach roku, natomiast my jesteśmy mocno uwrażliwieni na tych klientów, którzy zgłaszają trudności.

Nasz reporter pyta w związku z tym, czy w biurze funkcjonuje tzw. okienko interwencyjne. Okienka nie ma, gdyż zdaniem przedstawiciele Enei, trudno byłoby w praktyce zdecydować, którymi sprawami miałoby się zajmować.

- Mamy za to obsługę przeszkoloną do tego, żeby pomagać, żeby wspierać klientów. W nagłych przypadkach można podejść do okienka i zgłosić taką sytuację, a wtedy jest możliwość także obsługi poza kolejką - zapewnia Piotr Ludwiczak.

Mówią klienci Grupy Enea

Mówi Piotr Ludwiczak z Grupy Enea

Bydgoszcz

Region

Odpady medyczne porzucone w lesie w Bydgoszczy Natrafił na nie patrol Straży Miejskiej i Leśnej

Odpady medyczne porzucone w lesie w Bydgoszczy! Natrafił na nie patrol Straży Miejskiej i Leśnej

2025-01-24, 12:27
XVI-wieczny dzwon leżał w starej szopie. Skąd zabytek wziął się w parafii na Wrzosach

XVI-wieczny dzwon leżał w… starej szopie. Skąd zabytek wziął się w parafii na Wrzosach?

2025-01-24, 10:39
Czy można uratować wysychające Kujawy Pracodawcy z regionu mają pomysł [Rozmowa Dnia]

Czy można uratować wysychające Kujawy? Pracodawcy z regionu mają pomysł [Rozmowa Dnia]

2025-01-24, 09:09
Inowrocławianie zdecydowali. Te projekty zostaną sfinansowane w ramach budżetu obywatelskiego [lista]

Inowrocławianie zdecydowali. Te projekty zostaną sfinansowane w ramach budżetu obywatelskiego [lista]

2025-01-24, 08:32
W Bydgoszczy likwidują postoje taksówek, aby przekazać miejsca mieszkańcom [lista zmian]

W Bydgoszczy likwidują postoje taksówek, aby przekazać miejsca mieszkańcom [lista zmian]

2025-01-24, 06:52
Starostwo w Inowrocławiu nie zgadza się z wojewodą. Chodzi o 700 tysięcy na dom samotnej matki

Starostwo w Inowrocławiu nie zgadza się z wojewodą. Chodzi o 700 tysięcy na dom samotnej matki

2025-01-23, 20:59
Sąd w Toruniu umorzył proces lustracyjny wobec byłego rektora UMK. Ten nie przyznaje się do winy

Sąd w Toruniu umorzył proces lustracyjny wobec byłego rektora UMK. Ten nie przyznaje się do winy

2025-01-23, 19:25
Miał zakaz prowadzenia aut  wjechał w radiowóz. Wypadek na rondzie Maczka w Bydgoszczy

Miał zakaz prowadzenia aut – wjechał w radiowóz. Wypadek na rondzie Maczka w Bydgoszczy

2025-01-23, 17:38
Trwa ustalanie źródła wirusa rzekomego pomoru drobiu w Dąbrowie Biskupiej. Są strefy ochronne

Trwa ustalanie źródła wirusa rzekomego pomoru drobiu w Dąbrowie Biskupiej. Są strefy ochronne

2025-01-23, 15:15
Po pijanemu jechał przez Bydgoszcz ponad 123 kmh. Odpowie przed sądem

Po pijanemu jechał przez Bydgoszcz ponad 123 km/h. Odpowie przed sądem

2025-01-23, 14:47
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności

Zamieszczone na stronach internetowych www.radiopik.pl materiały sygnowane skrótem „PAP” stanowią element Serwisów Informacyjnych PAP, będących bazą danych, których producentem i wydawcą jest Polska Agencja Prasowa S.A. z siedzibą w Warszawie. Chronione są one przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Powyższe materiały wykorzystywane są przez Polskie Radio Regionalną Rozgłośnię w Bydgoszczy „Polskie Radio Pomorza i Kujaw” S.A. na podstawie stosownej umowy licencyjnej. Jakiekolwiek wykorzystywanie przedmiotowych materiałów przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, jest zabronione. PAP S.A. zastrzega, iż dalsze rozpowszechnianie materiałów, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt. b) ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jest zabronione.

Rozumiem i wchodzę na stronę