W kolejce do okienka w Enei napięcie rośnie. Klienci czekają czasem po kilka godzin

2024-12-10, 07:00  Wiktor Sobociński/Redakcja
Zmiana cen energii czy dane na fakturze - z tymi sprawami klienci najczęściej odwiedzają biuro obsługi klienta Enei. Zdjęcie ilustracyjne/fot. Pixabay

Zmiana cen energii czy dane na fakturze - z tymi sprawami klienci najczęściej odwiedzają biuro obsługi klienta Enei. Zdjęcie ilustracyjne/fot. Pixabay

Godzina? Dwie? Trzy? Po sygnale od naszego Słuchacza sprawdzamy, jak długo czeka się w bydgoskim biurze obsługi klienta firmy Enea na załatwienie sprawy. Bywa różnie. Czy wcześniejsze umówienie wizyty skraca kolejkowe męki?

W bydgoskiej siedzibie Enei był nasz reporter Wiktor Sobociński. Klienci nie ukrywają, że dostanie się do okienka wymaga żelaznych nerwów i cierpliwości.

- Dwie godziny. Długo, bardzo długo... - Szału nie ma. Wszystko zależy, od tego, kto, jaki numerek dostanie... - Byłem umówiony przez Internet na godzinę 10:00. Ja tu już kilka razy przychodziłem. Czekałem trzy - cztery godziny... - Byłam na godz. 8:00, odliczyłam sobie 19 osób. Były wszystkie litery alfabetu na tablicy. Czekałam na swoją kolej do 10:30. Ja rozumiem, że jest ciężko, ale powinnam przynajmniej wiedzieć... - to głosy klientów.

O „przepustowość" bydgoskiego biura obsługi klienta pytamy Piotra Ludwiczaka z biura prasowego Grupy Enea. Tłumaczy, że najczęstszym powodem wizyt są zmiany w cenach energii. Klienci nie rozumieją, dlaczego ich rachunki rosną, chociaż, jak mówi, Piotr Ludwiczak, o każdej zmianie w opłatach firma informuje z odpowiednim wyprzedzeniem.

To niejedyne sprawy do załatwienia „na miejscu".
- Wraz z końcem roku klienci porządkują kwestie związane z energią elektryczną, z danymi w umowach - wyjaśnia Ludwiczak. - To może powodować, że ta końcówka roku jest bardzo dynamiczna, a obłożenie w biurach obsługi klienta może być większe, niż w innych częściach roku, natomiast my jesteśmy mocno uwrażliwieni na tych klientów, którzy zgłaszają trudności.

Nasz reporter pyta w związku z tym, czy w biurze funkcjonuje tzw. okienko interwencyjne. Okienka nie ma, gdyż zdaniem przedstawiciele Enei, trudno byłoby w praktyce zdecydować, którymi sprawami miałoby się zajmować.

- Mamy za to obsługę przeszkoloną do tego, żeby pomagać, żeby wspierać klientów. W nagłych przypadkach można podejść do okienka i zgłosić taką sytuację, a wtedy jest możliwość także obsługi poza kolejką - zapewnia Piotr Ludwiczak.

Mówią klienci Grupy Enea

Mówi Piotr Ludwiczak z Grupy Enea

Bydgoszcz

Region

Ozdobili ciągniki i jeździli po Toruniu. Nie chcemy, by rolnik kojarzył się tylko z blokadami[wideo]

Ozdobili ciągniki i jeździli po Toruniu. „Nie chcemy, by rolnik kojarzył się tylko z blokadami” [wideo]

2024-12-22, 19:28
Transmisja pasterki w PR PiK, a wcześniej opowieści mieszkańców i zespołów z Bysławia

Transmisja pasterki w PR PiK, a wcześniej opowieści mieszkańców i zespołów z Bysławia

2024-12-22, 18:02
Pięć osób rannych, w tym dwoje dzieci, w wypadkach koło Świecia. Drogi już odblokowane

Pięć osób rannych, w tym dwoje dzieci, w wypadkach koło Świecia. Drogi już odblokowane

2024-12-22, 15:06
Gdzie wyrzucać stare ubrania, koce czy ręczniki Od stycznia już nie mogą trafiać do śmieci

Gdzie wyrzucać stare ubrania, koce czy ręczniki? Od stycznia już nie mogą trafiać do śmieci

2024-12-22, 12:28
Ten dzień musiał kiedyś nastąpić. Bydgoski jarmark wraca do domu, ale... nie cały

Ten dzień musiał kiedyś nastąpić. Bydgoski jarmark wraca „do domu", ale... nie cały!

2024-12-22, 11:13
Ciągniki na ulicach Torunia Nie będą blokować ruchu, sprawdź, jakimi ulicami pojadą

Ciągniki na ulicach Torunia! Nie będą blokować ruchu, sprawdź, jakimi ulicami pojadą

2024-12-22, 09:43
Z pięknym gestem wypłynęli na szerokie wody. Wigilia na środku Wisły i w Sercowni [wideo]

Z pięknym gestem wypłynęli na szerokie wody. Wigilia na środku Wisły i w „Sercowni" [wideo]

2024-12-22, 09:00
Na tym turnieju wszyscy grali do jednej bramki. Wygrywa toruński dom dziecka [wideo]

Na tym turnieju wszyscy grali „do jednej bramki". Wygrywa toruński dom dziecka! [wideo]

2024-12-21, 18:35
Kto żyw po choinkę... żywą Na plantacjach gorąca sobota. Komu cięta Komu w donicy [zdjęcia]

Kto żyw po choinkę... żywą! Na plantacjach gorąca sobota. Komu cięta? Komu w donicy? [zdjęcia]

2024-12-21, 17:05
Dziewczyna zemdlała i leżała na trawniku. Licealista i radny z Radziejowa zareagował

Dziewczyna zemdlała i leżała na trawniku. Licealista i radny z Radziejowa zareagował!

2024-12-21, 15:31
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności

Zamieszczone na stronach internetowych www.radiopik.pl materiały sygnowane skrótem „PAP” stanowią element Serwisów Informacyjnych PAP, będących bazą danych, których producentem i wydawcą jest Polska Agencja Prasowa S.A. z siedzibą w Warszawie. Chronione są one przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Powyższe materiały wykorzystywane są przez Polskie Radio Regionalną Rozgłośnię w Bydgoszczy „Polskie Radio Pomorza i Kujaw” S.A. na podstawie stosownej umowy licencyjnej. Jakiekolwiek wykorzystywanie przedmiotowych materiałów przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, jest zabronione. PAP S.A. zastrzega, iż dalsze rozpowszechnianie materiałów, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt. b) ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jest zabronione.

Rozumiem i wchodzę na stronę