W kolejce do okienka w Enei napięcie rośnie. Klienci czekają czasem po kilka godzin

2024-12-10, 07:00  Wiktor Sobociński/Redakcja
Zmiana cen energii czy dane na fakturze - z tymi sprawami klienci najczęściej odwiedzają biuro obsługi klienta Enei. Zdjęcie ilustracyjne/fot. Pixabay

Zmiana cen energii czy dane na fakturze - z tymi sprawami klienci najczęściej odwiedzają biuro obsługi klienta Enei. Zdjęcie ilustracyjne/fot. Pixabay

Godzina? Dwie? Trzy? Po sygnale od naszego Słuchacza sprawdzamy, jak długo czeka się w bydgoskim biurze obsługi klienta firmy Enea na załatwienie sprawy. Bywa różnie. Czy wcześniejsze umówienie wizyty skraca kolejkowe męki?

W bydgoskiej siedzibie Enei był nasz reporter Wiktor Sobociński. Klienci nie ukrywają, że dostanie się do okienka wymaga żelaznych nerwów i cierpliwości.

- Dwie godziny. Długo, bardzo długo... - Szału nie ma. Wszystko zależy, od tego, kto, jaki numerek dostanie... - Byłem umówiony przez Internet na godzinę 10:00. Ja tu już kilka razy przychodziłem. Czekałem trzy - cztery godziny... - Byłam na godz. 8:00, odliczyłam sobie 19 osób. Były wszystkie litery alfabetu na tablicy. Czekałam na swoją kolej do 10:30. Ja rozumiem, że jest ciężko, ale powinnam przynajmniej wiedzieć... - to głosy klientów.

O „przepustowość" bydgoskiego biura obsługi klienta pytamy Piotra Ludwiczaka z biura prasowego Grupy Enea. Tłumaczy, że najczęstszym powodem wizyt są zmiany w cenach energii. Klienci nie rozumieją, dlaczego ich rachunki rosną, chociaż, jak mówi, Piotr Ludwiczak, o każdej zmianie w opłatach firma informuje z odpowiednim wyprzedzeniem.

To niejedyne sprawy do załatwienia „na miejscu".
- Wraz z końcem roku klienci porządkują kwestie związane z energią elektryczną, z danymi w umowach - wyjaśnia Ludwiczak. - To może powodować, że ta końcówka roku jest bardzo dynamiczna, a obłożenie w biurach obsługi klienta może być większe, niż w innych częściach roku, natomiast my jesteśmy mocno uwrażliwieni na tych klientów, którzy zgłaszają trudności.

Nasz reporter pyta w związku z tym, czy w biurze funkcjonuje tzw. okienko interwencyjne. Okienka nie ma, gdyż zdaniem przedstawiciele Enei, trudno byłoby w praktyce zdecydować, którymi sprawami miałoby się zajmować.

- Mamy za to obsługę przeszkoloną do tego, żeby pomagać, żeby wspierać klientów. W nagłych przypadkach można podejść do okienka i zgłosić taką sytuację, a wtedy jest możliwość także obsługi poza kolejką - zapewnia Piotr Ludwiczak.

Mówią klienci Grupy Enea

Mówi Piotr Ludwiczak z Grupy Enea

Bydgoszcz

Region

Wypadek na drodze wojewódzkiej pod Włocławkiem. Dwa samochody wpadły do rowu

Wypadek na drodze wojewódzkiej pod Włocławkiem. Dwa samochody wpadły do rowu

2024-11-28, 14:16
Pomagają powodzianom na słodko. Gospodynie z Unisławia sprzedają gofry, a środki przekazują [WYNIKI]

Pomagają powodzianom… na słodko. Gospodynie z Unisławia sprzedają gofry, a środki przekazują [WYNIKI!]

2024-11-28, 13:21
Wystawiali fałszywe faktury na blisko 65 mln złotych. Akcja CBŚP również w naszym regionie

Wystawiali fałszywe faktury na blisko 65 mln złotych. Akcja CBŚP również w naszym regionie

2024-11-28, 12:33
Radni z Gniewkowa zdecydowali  jedna ze szkół do likwidacji. Niewielkie różnice w głosowaniu

Radni z Gniewkowa zdecydowali – jedna ze szkół do likwidacji. Niewielkie różnice w głosowaniu

2024-11-28, 09:51
Krzysztof Kukucki: To miłe, że jestem na giełdzie nazwisk, ale w pełni skupiam się na Włocławku [Rozmowa Dnia]

Krzysztof Kukucki: To miłe, że jestem na giełdzie nazwisk, ale w pełni skupiam się na Włocławku [Rozmowa Dnia]

2024-11-28, 09:08
Straż przypomina  czujki dymu będą obowiązkowe. Kominiarze wspominają o kontrolach kominów

Straż przypomina – czujki dymu będą obowiązkowe. Kominiarze wspominają o kontrolach kominów

2024-11-28, 08:38
W rozmowach o sporcie nie może brakować emocji. Milionowe wsparcie dla Olimpii i GKM-u Grudziądz

W rozmowach o sporcie nie może brakować emocji. Milionowe wsparcie dla Olimpii i GKM-u Grudziądz

2024-11-28, 07:44
Jak poprowadzić trasę S10 w okolicach Włocławka. Mieszkańcy zabrali głos, nie brakowało emocji

Jak poprowadzić trasę S10 w okolicach Włocławka. Mieszkańcy zabrali głos, nie brakowało emocji

2024-11-28, 06:53
Kolejne zatrzymania przez agentów CBA. Na liście znalazło się sześć osób, w tym były szef SLD Wojciech O.

Kolejne zatrzymania przez agentów CBA. Na liście znalazło się sześć osób, w tym były szef SLD Wojciech O.

2024-11-27, 20:54
Bydgoscy radni debatowali o komunikacji miejskiej. Będą nowe bilety, ale co z cenami

Bydgoscy radni debatowali o komunikacji miejskiej. Będą nowe bilety, ale co z cenami?

2024-11-27, 20:27
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności

Zamieszczone na stronach internetowych www.radiopik.pl materiały sygnowane skrótem „PAP” stanowią element Serwisów Informacyjnych PAP, będących bazą danych, których producentem i wydawcą jest Polska Agencja Prasowa S.A. z siedzibą w Warszawie. Chronione są one przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Powyższe materiały wykorzystywane są przez Polskie Radio Regionalną Rozgłośnię w Bydgoszczy „Polskie Radio Pomorza i Kujaw” S.A. na podstawie stosownej umowy licencyjnej. Jakiekolwiek wykorzystywanie przedmiotowych materiałów przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, jest zabronione. PAP S.A. zastrzega, iż dalsze rozpowszechnianie materiałów, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt. b) ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jest zabronione.

Rozumiem i wchodzę na stronę