Paragony grozy, kapryśny wulkan, czy odrapane ściany. Turyści skargi piszą. Czy słusznie?

2024-09-10, 18:00  Agata Raczek/Redakcja
Z powodu aktywności wulkanu Etna turyści zrezygnowali z wyjazdu do Włoch i zażądali m.in. zwrotu pieniędzy/fot. Pixabay

Z powodu aktywności wulkanu Etna turyści zrezygnowali z wyjazdu do Włoch i zażądali m.in. zwrotu pieniędzy/fot. Pixabay

Sezon wakacyjny za nami. Niektórym podczas wymarzonego urlopu przytrafiły się przykre niespodzianki. Kilka skarg od mieszkańców Kujaw i Pomorza wpłynęło do inspekcji handlowej. Czego najczęściej dotyczyły?

- Na przykład paragonów grozy z restauracji w pewnym popularnym w naszym regionie mieście - mówi Luiza Chmielewska z Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy, naczelnik Wydziału prawnego i pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
- Zdarzają się też skargi trochę mniej typowe, na przykład na placówkach hotelową o standardzie loftowym. Była to po prostu zaadaptowana fabryka. Jednym z przedmiotów skargi stały się odrapane ściany, a w tym przypadku było to elementem zamierzonym przez prowadzących ten obiekt hotelarski. I tak właśnie wskazano w odpowiedzi, której przedsiębiorca udzielił konsumentce.

Jak podaje Luiza Chmielewska, do instytucji zgłosili się też po poradę klienci w sprawie wycieczki, która jeszcze się nie odbyła.

- Na pewno państwo słyszeliście o aktywności Etny. Klienci, którzy zgłosili się do biura turystycznego mieli w planach wycieczkę objazdową, w ramach której oglądanie Etny było zaledwie jednym z punktów programu. Bardzo chcieli obejść krater. Z racji tego, co się działo, oczywiście ten punkt programu nie mógłby być zrealizowane. Ci państwo stwierdzili, że ten punkt był taki istotny, że oni w ogóle na tą wycieczkę nie chcą się wybrać. Zaproponowali, aby biuro oddało im całe pieniądze, bądź w zamian za tą dwutygodniową objazdową wycieczkę zaproponowało im jednotygodniową wycieczkę gdzieś indziej, a konkretnie do Kalifornii.

Skargi czy problemy zgłaszane przez klientów wynikają często z pobieżnego czytania umów.

- Musimy zwrócić uwagę, że nie zawsze „all inclusive", to jest to, o czym myślimy, czyli że na przykład może to nie dotyczyć wszystkich trunków albo wszystkich posiłków - tylko tych z ograniczonej oferty. Musimy zwrócić uwagę, za co są pobierane opłaty dodatkowe. Akurat mieliśmy w zeszłym roku taką sprawę, że udzielaliśmy porady w sprawie dodatkowej opłaty za za pobyt zwierzęcia - podaje Luiza Chmielewska.

Mówi Luiza Chmielewska

Mówi Luiza Chmielewska

Mówi Luiza Chmielewska

Region

Inwestycje, zakupy i pożyczki. Umowy w nowym unijnym rozdaniu podpisane

Inwestycje, zakupy i pożyczki. Umowy w nowym unijnym rozdaniu podpisane

2024-11-08, 06:45
Inowrocławski szpital przestanie udzielać niektórych świadczeń Jest takie ryzyko

Inowrocławski szpital przestanie udzielać niektórych świadczeń? Jest takie ryzyko

2024-11-07, 19:50
Chciał uniknąć kary za pobicie, a odpowie też za handel narkotykami. Para z Torunia z zarzutami

Chciał uniknąć kary za pobicie, a odpowie też za handel narkotykami. Para z Torunia z zarzutami

2024-11-07, 19:00
Wojewódzki Inspektor Ochrony Środowiska zobowiązał Anwil do zbadania przyczyn i skutków awarii

Wojewódzki Inspektor Ochrony Środowiska zobowiązał Anwil do zbadania przyczyn i skutków awarii

2024-11-07, 17:51
Nowe tramwaje dla Grudziądza za blisko 30 milionów złotych. Umowa podpisana

Nowe tramwaje dla Grudziądza za blisko 30 milionów złotych. Umowa podpisana

2024-11-07, 17:02
Na co dzień wstęp wzbroniony Żołnierze z Torunia pokazali sprzęt i koszary [zdjęcia]

Na co dzień wstęp wzbroniony! Żołnierze z Torunia pokazali sprzęt i koszary [zdjęcia]

2024-11-07, 16:22
Śmiertelnie pobił trzylatka w Grudziądzu. Spędzi w więzieniu 15 lat, kasacja oddalona

Śmiertelnie pobił trzylatka w Grudziądzu. Spędzi w więzieniu 15 lat, kasacja oddalona

2024-11-07, 15:11
Są stare, cenne i nie mają już opiekunów. TMMB wybrało dwa grobowce do renowacji

Są stare, cenne i nie mają już opiekunów. TMMB wybrało dwa grobowce do renowacji

2024-11-07, 14:20
Wirówki, kamery, mikroskopy i tablety. Politechnika Bydgoska pokazała nowe laboratorium [zdjęcia]

Wirówki, kamery, mikroskopy i tablety. Politechnika Bydgoska pokazała nowe laboratorium [zdjęcia]

2024-11-07, 12:43
W ramach opieki nad seniorką z Bydgoszczy zaopiekowała się też jej cenną biżuterią [zdjęcia]

W ramach opieki nad seniorką z Bydgoszczy zaopiekowała się też jej cenną biżuterią [zdjęcia]

2024-11-07, 12:11