Paragony grozy, kapryśny wulkan, czy odrapane ściany. Turyści skargi piszą. Czy słusznie?

2024-09-10, 18:00  Agata Raczek/Redakcja
Z powodu aktywności wulkanu Etna turyści zrezygnowali z wyjazdu do Włoch i zażądali m.in. zwrotu pieniędzy/fot. Pixabay

Z powodu aktywności wulkanu Etna turyści zrezygnowali z wyjazdu do Włoch i zażądali m.in. zwrotu pieniędzy/fot. Pixabay

Sezon wakacyjny za nami. Niektórym podczas wymarzonego urlopu przytrafiły się przykre niespodzianki. Kilka skarg od mieszkańców Kujaw i Pomorza wpłynęło do inspekcji handlowej. Czego najczęściej dotyczyły?

- Na przykład paragonów grozy z restauracji w pewnym popularnym w naszym regionie mieście - mówi Luiza Chmielewska z Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy, naczelnik Wydziału prawnego i pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
- Zdarzają się też skargi trochę mniej typowe, na przykład na placówkach hotelową o standardzie loftowym. Była to po prostu zaadaptowana fabryka. Jednym z przedmiotów skargi stały się odrapane ściany, a w tym przypadku było to elementem zamierzonym przez prowadzących ten obiekt hotelarski. I tak właśnie wskazano w odpowiedzi, której przedsiębiorca udzielił konsumentce.

Jak podaje Luiza Chmielewska, do instytucji zgłosili się też po poradę klienci w sprawie wycieczki, która jeszcze się nie odbyła.

- Na pewno państwo słyszeliście o aktywności Etny. Klienci, którzy zgłosili się do biura turystycznego mieli w planach wycieczkę objazdową, w ramach której oglądanie Etny było zaledwie jednym z punktów programu. Bardzo chcieli obejść krater. Z racji tego, co się działo, oczywiście ten punkt programu nie mógłby być zrealizowane. Ci państwo stwierdzili, że ten punkt był taki istotny, że oni w ogóle na tą wycieczkę nie chcą się wybrać. Zaproponowali, aby biuro oddało im całe pieniądze, bądź w zamian za tą dwutygodniową objazdową wycieczkę zaproponowało im jednotygodniową wycieczkę gdzieś indziej, a konkretnie do Kalifornii.

Skargi czy problemy zgłaszane przez klientów wynikają często z pobieżnego czytania umów.

- Musimy zwrócić uwagę, że nie zawsze „all inclusive", to jest to, o czym myślimy, czyli że na przykład może to nie dotyczyć wszystkich trunków albo wszystkich posiłków - tylko tych z ograniczonej oferty. Musimy zwrócić uwagę, za co są pobierane opłaty dodatkowe. Akurat mieliśmy w zeszłym roku taką sprawę, że udzielaliśmy porady w sprawie dodatkowej opłaty za za pobyt zwierzęcia - podaje Luiza Chmielewska.

Mówi Luiza Chmielewska

Mówi Luiza Chmielewska

Mówi Luiza Chmielewska

Region

Wepchnęli mężczyznę do bagażnika i wywieźli nad jezioro. Trzy osoby z zarzutami

Wepchnęli mężczyznę do bagażnika i wywieźli nad jezioro. Trzy osoby z zarzutami

2024-10-21, 13:58
Pociągiem z Aleksandrowa do Ciechocinka pod koniec 2025 roku. Porozumienie podpisane

Pociągiem z Aleksandrowa do Ciechocinka pod koniec 2025 roku. Porozumienie podpisane

2024-10-21, 13:15
Zakaz Marszu Niepodległości, przepisy o związkach partnerskich. O tym w Radiokonferencji [wideo]

Zakaz Marszu Niepodległości, przepisy o związkach partnerskich. O tym w Radiokonferencji [wideo]

2024-10-21, 12:15
Miał zadać ciosy nożem i uciec. 26-latek z gminy Lubicz z zarzutem usiłowania zabójstwa

Miał zadać ciosy nożem i uciec. 26-latek z gminy Lubicz z zarzutem usiłowania zabójstwa

2024-10-21, 11:07
Kierowcy autobusów o zawrotce przed mostem Bernardyńskim: Uda się albo nie, loteria [wideo, zdjęcia]

Kierowcy autobusów o „zawrotce” przed mostem Bernardyńskim: Uda się albo nie, loteria [wideo, zdjęcia]

2024-10-21, 10:16
Pomoc dla powodzian cały czas potrzebna, także psychologiczna [Rozmowa Dnia]

Pomoc dla powodzian cały czas potrzebna, także psychologiczna [Rozmowa Dnia]

2024-10-21, 09:05
Cztery sale edukacyjne Ognik z dofinansowaniem. Strażacy prowadzą lekcje bezpieczeństwa

Cztery sale edukacyjne „Ognik" z dofinansowaniem. Strażacy prowadzą lekcje bezpieczeństwa

2024-10-21, 08:30
Tragiczny wypadek przy ul. Kolejowej w Toruniu. Pociąg potrącił kobietę

Tragiczny wypadek przy ul. Kolejowej w Toruniu. Pociąg potrącił kobietę

2024-10-21, 07:22
Przeciął pas zieleni, dwa pasy jezdni i skasował betonowy mur. Trzy osoby w szpitalu

Przeciął pas zieleni, dwa pasy jezdni i skasował betonowy mur. Trzy osoby w szpitalu

2024-10-20, 22:25
Prawdziwy miód prędzej czy później się skrystalizuje. Pszczelarz wie, co mówi

Prawdziwy miód prędzej czy później się skrystalizuje. Pszczelarz wie, co mówi

2024-10-20, 19:25
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności

Zamieszczone na stronach internetowych www.radiopik.pl materiały sygnowane skrótem „PAP” stanowią element Serwisów Informacyjnych PAP, będących bazą danych, których producentem i wydawcą jest Polska Agencja Prasowa S.A. z siedzibą w Warszawie. Chronione są one przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Powyższe materiały wykorzystywane są przez Polskie Radio Regionalną Rozgłośnię w Bydgoszczy „Polskie Radio Pomorza i Kujaw” S.A. na podstawie stosownej umowy licencyjnej. Jakiekolwiek wykorzystywanie przedmiotowych materiałów przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, jest zabronione. PAP S.A. zastrzega, iż dalsze rozpowszechnianie materiałów, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt. b) ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jest zabronione.

Rozumiem i wchodzę na stronę