Paragony grozy, kapryśny wulkan, czy odrapane ściany. Turyści skargi piszą. Czy słusznie?

2024-09-10, 18:00  Agata Raczek/Redakcja
Z powodu aktywności wulkanu Etna turyści zrezygnowali z wyjazdu do Włoch i zażądali m.in. zwrotu pieniędzy/fot. Pixabay

Z powodu aktywności wulkanu Etna turyści zrezygnowali z wyjazdu do Włoch i zażądali m.in. zwrotu pieniędzy/fot. Pixabay

Sezon wakacyjny za nami. Niektórym podczas wymarzonego urlopu przytrafiły się przykre niespodzianki. Kilka skarg od mieszkańców Kujaw i Pomorza wpłynęło do inspekcji handlowej. Czego najczęściej dotyczyły?

- Na przykład paragonów grozy z restauracji w pewnym popularnym w naszym regionie mieście - mówi Luiza Chmielewska z Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy, naczelnik Wydziału prawnego i pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
- Zdarzają się też skargi trochę mniej typowe, na przykład na placówkach hotelową o standardzie loftowym. Była to po prostu zaadaptowana fabryka. Jednym z przedmiotów skargi stały się odrapane ściany, a w tym przypadku było to elementem zamierzonym przez prowadzących ten obiekt hotelarski. I tak właśnie wskazano w odpowiedzi, której przedsiębiorca udzielił konsumentce.

Jak podaje Luiza Chmielewska, do instytucji zgłosili się też po poradę klienci w sprawie wycieczki, która jeszcze się nie odbyła.

- Na pewno państwo słyszeliście o aktywności Etny. Klienci, którzy zgłosili się do biura turystycznego mieli w planach wycieczkę objazdową, w ramach której oglądanie Etny było zaledwie jednym z punktów programu. Bardzo chcieli obejść krater. Z racji tego, co się działo, oczywiście ten punkt programu nie mógłby być zrealizowane. Ci państwo stwierdzili, że ten punkt był taki istotny, że oni w ogóle na tą wycieczkę nie chcą się wybrać. Zaproponowali, aby biuro oddało im całe pieniądze, bądź w zamian za tą dwutygodniową objazdową wycieczkę zaproponowało im jednotygodniową wycieczkę gdzieś indziej, a konkretnie do Kalifornii.

Skargi czy problemy zgłaszane przez klientów wynikają często z pobieżnego czytania umów.

- Musimy zwrócić uwagę, że nie zawsze „all inclusive", to jest to, o czym myślimy, czyli że na przykład może to nie dotyczyć wszystkich trunków albo wszystkich posiłków - tylko tych z ograniczonej oferty. Musimy zwrócić uwagę, za co są pobierane opłaty dodatkowe. Akurat mieliśmy w zeszłym roku taką sprawę, że udzielaliśmy porady w sprawie dodatkowej opłaty za za pobyt zwierzęcia - podaje Luiza Chmielewska.

Mówi Luiza Chmielewska

Mówi Luiza Chmielewska

Mówi Luiza Chmielewska

Region

Kolejne tramwaje bydgoskiej PESY pojawią się na ulicach Torunia. Umowa podpisana

Kolejne tramwaje bydgoskiej PESY pojawią się na ulicach Torunia. Umowa podpisana

2024-08-28, 16:21
Śmiertelny wypadek w Chrząstowie. Motocyklista zmarł po zderzeniu z samochodem

Śmiertelny wypadek w Chrząstowie. Motocyklista zmarł po zderzeniu z samochodem

2024-08-28, 16:16
Jak walczyć z uzależnieniem od elektroniki Młodzież wzięła udział w Środzie z profilaktyką

Jak walczyć z uzależnieniem od elektroniki? Młodzież wzięła udział w „Środzie z profilaktyką”

2024-08-28, 15:37
70-latka z Bydgoszczy padła ofiarą oszustwa i straciła 130 tysięcy. Większą kwotę wyłudzono od 43-latka

70-latka z Bydgoszczy padła ofiarą oszustwa i straciła 130 tysięcy. Większą kwotę wyłudzono od 43-latka

2024-08-28, 13:57
Efektowne skrzydła uniosą garaż w Unisławiu. Młodzież przygotowuje specjalny mural

Efektowne skrzydła uniosą garaż w Unisławiu. Młodzież przygotowuje specjalny mural

2024-08-28, 13:02
Prezydent Bydgoszczy o hejcie wobec Ukraińców: Jest mi przykro. Trzeba się z nimi solidaryzować

Prezydent Bydgoszczy o hejcie wobec Ukraińców: Jest mi przykro. Trzeba się z nimi solidaryzować

2024-08-28, 12:19
W szkolnych korytarzach już słychać kroki. Nauczyciele przygotowują się do otwarcia nowego roku

W szkolnych korytarzach już słychać kroki. Nauczyciele przygotowują się do otwarcia nowego roku

2024-08-28, 10:37
Koniec wakacyjnego odpoczynku. Radni z Inowrocławia będą debatować o budżecie obywatelskim

Koniec wakacyjnego odpoczynku. Radni z Inowrocławia będą debatować o budżecie obywatelskim

2024-08-28, 09:49
Prezydent Bruski: Bydgoszcz i Toruń niewiele łączy, trzeba się z tym pogodzić [Rozmowa Dnia]

Prezydent Bruski: Bydgoszcz i Toruń niewiele łączy, trzeba się z tym pogodzić [Rozmowa Dnia]

2024-08-28, 09:03
Aplikacja Animal Helper działa w naszym regionie. To takie 112 dla zwierząt

Aplikacja Animal Helper działa w naszym regionie. „To takie 112 dla zwierząt”

2024-08-28, 06:49
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności

Zamieszczone na stronach internetowych www.radiopik.pl materiały sygnowane skrótem „PAP” stanowią element Serwisów Informacyjnych PAP, będących bazą danych, których producentem i wydawcą jest Polska Agencja Prasowa S.A. z siedzibą w Warszawie. Chronione są one przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Powyższe materiały wykorzystywane są przez Polskie Radio Regionalną Rozgłośnię w Bydgoszczy „Polskie Radio Pomorza i Kujaw” S.A. na podstawie stosownej umowy licencyjnej. Jakiekolwiek wykorzystywanie przedmiotowych materiałów przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, jest zabronione. PAP S.A. zastrzega, iż dalsze rozpowszechnianie materiałów, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt. b) ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jest zabronione.

Rozumiem i wchodzę na stronę